Wij zijn blij met uw belangstelling in ons bedrijf en onze producten. Beko Europe neemt uw rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus en wij hechten grote waarde aan het verbeteren van uw klantervaring met inachtneming van alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming. Hieronder treft u onze Privacyverklaring aan, waarin tevens wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.
Wij zijn European Appliances Netherlands BV, een vennootschap opgericht naar Nederlands recht, met statutaire vestiging te postbus 7112, 4800 GC Breda, onderdeel van Beko Europe (“Bauknecht”, “ons” of “wij”). In onze hoedanigheid als verwerkingsverantwoordelijke willen wij de gebruikers van onze websites, onze apps en/of onze huishoudelijke apparaten die met het internet verbonden zijn (respectievelijk: “Website”, “App” en “Slimme Apparaten”) en elke andere persoon die contact met ons heeft (“Gebruikers”, “u” of “uw”) informatie te verschaffen over de werkwijzen die worden gebruikt voor het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 679/2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens (AVG) (“Verordening”) en alle overige toepasselijke lokale wet- en regelgeving.
Met betrekking tot de verwerking van gegevens die worden verzameld via websites voor productregistratie ("Registratiewebsite") of via het callcenter, voor de registratie van door u aangekochte Bauknecht-producten of het verlenen van klantendiensten en verdere verwerking in verband met eventuele aankopen van uitgebreide garantiepolissen, met inbegrip van daarmee verband houdende marketingactiviteiten, in verband waarmee Bauknecht optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, verwijzen wij naar de informatie in artikel 2.2 van deze Privacyverklaring.
INFORMATIE DIE WIJ VERZAMELEN |
Wij verzamelen persoonsgegevens die u met ons hebt gedeeld, gegevens die wij verzamelen wanneer wij met u een verkoop- of dienstentransactie aangaan, gegevens die door onze callcenters worden verzameld, gegevens over uw activiteit op de Website en/of de Registratiewebsite, de App of via de Slimme Apparaten en informatie die is verstrekt of verzameld via andere bronnen. Wij verzamelen geen speciale categorieën van persoonsgegevens in verband met u (bijvoorbeeld gezondheids- of strafrechtelijke gegevens). Voor meer informatie klik hier |
HOE WIJ UW GEGEVENS GEBRUIKEN |
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de gevraagde diensten te leveren, bijvoorbeeld om contact met u op te nemen in geval van veiligheidsproblemen met betrekking tot uw huishoudelijke apparaat, om u de mogelijkheid te bieden over de Website en/of de Registratiewebsite te surfen of de App en/of de Slimme Apparaten te gebruiken, om de door u aangekochte Bauknecht-producten te registeren, onze klantenservice te benutten, om uitgebreide garantiepolissen aan te schaffen via onze partners, te reageren op verzoeken en om u de mogelijkheid te bieden onze diensten te gebruiken, waaronder de diensten die via callcenters worden aangeboden. Uw persoonsgegevens kunnen ook gebruikt worden om deel te nemen aan klanttevredenheidsonderzoeken met betrekking tot de diensten en producten die wij aanbieden. Alleen met uw toestemming mogen wij uw persoonsgegevens ook verwerken om u commerciële mededelingen te sturen die op u zijn toegespitst, inclusief aanbiedingen en kortingen van ons en van onze betrouwbare partners (trusted partners), en om de telefoongesprekken tussen u en ons callcenter op te nemen. Voor meer informatie klik hier. |
OP WELKE GRONDEN GEBRUIKEN WIJ UW GEGEVENS? |
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend wanneer er sprake is van een gerechtvaardigde rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens, bijvoorbeeld:
Voor meer informatie klik hier. |
HOE LANG BEWAREN WIJ UW GEGEVENS? |
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de periode die strikt noodzakelijk is om de beoogde doelen van de verwerking te behalen. Voor meer informatie klik hier. |
WAT DOEN WIJ OM UW GEGEVENS TE BESCHERMEN? |
De veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. Hiervoor hebben wij passende administratieve, technische en fysieke maatregelen geïmplementeerd om persoonsgegevens veilig te stellen tegen verlies, diefstal en onbevoegd(e) gebruik, openbaarmaking of wijziging. Voor meer informatie klik hier. |
MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS? |
Wij kunnen uw gegevens delen met (1) dienstverleners, (2) ondernemingen van de Beko Europe, en (3) overheidsinstanties, indien dit is toegestaan door toepasselijke wetgeving. Met uw toestemming kunnen wij uw persoonsgegevens ook delen met onze betrouwbare partners (trusted partners) voor hun marketingdoeleinden. Voor meer informatie klik hier. |
OVERDRACHT VAN UW GEGEVENS BUITEN DE EER |
Uw gegevens kunnen worden overgedragen aan betrokkenen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij zorgen er in ieder geval voor dat passende en adequate waarborgen worden geïmplementeerd in overeenstemming met de Verordening. Klik hier voor verdere informatie hier. |
UW RECHTEN |
U hebt onder andere het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te integreren, te actualiseren, te wijzigen en te verwijderen. Klik hier voor verdere informatie. |
CONTACT MET ONS |
U kunt contact met ons opnemen via ons Contact met ons-formulier of door een brief te schrijven naar Bauknecht Nederland BV, postbus 7112, 4800 GC Breda. U kunt contact formulieropnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via het Contact met ons-formulier, door een e-mail te sturen naar data_protection_emea@europeanappliances.com of per post naar ons bovenstaande adres met de vermelding: “t.a.v. de Data Protection Office”. |
Wij kunnen deze Privacyverklaring eveneens wijzigen of actualiseren om te voldoen aan de toepasselijke wetten.
Bauknecht verwerkt de volgende categorieën persoonsgegevens.
Bauknecht verwerkt persoonsgegevens over u die zijn verzameld of verstrekt via een aantal bronnen, inclusief maar niet beperkt tot:
Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit nodig is om de doelen die zijn vermeld in deze Privacyverklaring te behalen. Bauknecht is verplicht de persoonsgegevens anoniem te houden en dergelijke gegevens te verwijderen indien Bauknecht geen persoonsgegevens in identificeerbare vorm hoeft te verwerken ten behoeve van de verwerkingsdoeleinden. Bauknecht kan uw persoonsgegevens ook verwerken namens derde partijen die verwerkingsverantwoordelijken zijn.
Bauknecht verwerkt persoonsgegevens over de Gebruikers wanneer zij producten en diensten van Bauknecht afnemen, waaronder naam, adres, land en contactgegevens zoals telefoonnummer en e-mailadres. Daarnaast verzamelt Bauknecht gegevens over de apparaten die u hebt aangeschaft en/of de diensten die u hebt besteld, waaronder verzoeken om garantieservice.
De Website, de App en de Slimme Apparaten verzamelen persoonsgegevens van de Gebruikers om technische en functionele redenen. Dergelijke gegevens worden niet verzameld met het doel de Gebruiker te identificeren, maar het kan inhouden dat deze wordt geïdentificeerd als de gegevens bijvoorbeeld worden vergeleken met andere gegevens die door derden worden bewaard.
Een dergelijke categorie gegevens omvat: (i) het IP-adres en de domeinnaam van de computer van de Gebruiker, (ii) het identificatie-, model- en serienummer van de Slimme Apparaten, (iii) het IP-adres van uw eigen router wanneer u een Slim Apparaat aan ons netwerk koppelt, (iv) het soort browser en besturingssysteem dat wordt gebruikt, (v) de fysieke locatie van uw apparaat of Slimme Apparaat (die bijvoorbeeld via satelliet, een gsm-mast of wifisignalen kan worden bepaald), en (vi) andere informatie over uw online sessie, zoals de URI-adressen (Uniform Resource Identifier-adressen) van de verzochte hulpbronnen, de tijd van het verzoek, de methode die wordt gebruikt om het verzoek in te dienen bij de server, de grootte van het als antwoord ontvangen bestand, de numerieke code die hoort bij de antwoordstatus van de server en andere parameters met betrekking tot het besturingssysteem dat wordt gebruikt door het apparaat van de Gebruiker. Nadat u uw Slimme Apparaat aan ons netwerk hebt gekoppeld, kunnen wij automatisch en periodiek informatie van het Slimme Apparaat verzamelen, waaronder de status (bijvoorbeeld of het Slimme Apparaat aan of uit staat en gegevens over de cyclus of functie die door het apparaat wordt uitgevoerd), instructies die in het Slimme Apparaat zijn ingevoerd, storings- of foutcodes en omgevingsaspecten die van invloed zijn op het functioneren van het apparaat (zoals ingangsspanning, signaalsterkte en luchttemperatuur). Wij kunnen de gebruiksgegevens van de App volgen en verzamelen, zoals de datum en het tijdstip waarop de App contact heeft met onze servers, welke informatie naar de App is gedownload en de instructies die naar het Slimme Apparaat zijn verzonden.
Websitegegevens worden uitsluitend gebruikt om anonieme statistische informatie te verzamelen over het gebruik van de Website en de juiste werking ervan te beheren en wordt bewaard in overeenstemming met onze bewaarplicht. Dergelijke gegevens kunnen tevens worden gebruikt voor het vaststellen van de aansprakelijkheid in geval van mogelijke computergerelateerde misdrijven tegen de Website, de App en/of de Slimme Apparaten.
Indien u niet wilt dat Bauknecht gegevens van uw Slimme Apparaten verzamelt, moet u de verbinding tussen uw Slimme Apparaat en uw draadloze router verbreken en de knop voor draadloze verbinding op uw apparaat uitschakelen. Wanneer u uw Slimme Apparaat hebt ontkoppeld, kunt u ook geen gebruik meer maken van het Slimme Apparaat en de App, ook niet wanneer uw bijbehorende account actief blijft. Indien u alleen uw account deactiveert maar uw Slimme Apparaat niet ontkoppelt, worden nog wel gegevens (niet zijnde persoonsgegevens of daarmee verband houdende gegevens) waarmee u niet persoonlijk kunt worden geïdentificeerd naar Bauknecht verzonden.
Wij kunnen tevens persoonsgegevens verzamelen op onze Website door middel van verschillende categorieën cookies, indien van toepassing nadat u actief uw toestemming daarvoor hebt gegeven. Raadpleeg voor meer informatie over cookies de Cookieverklaring.
Indien van toepassing zullen wij uw persoonsgegevens die we hebben verzameld of die zijn verstrekt verwerken voor de volgende doeleinden:
Bauknecht en D&G zijn een samenwerking aangegaan met het oogmerk de consumenten van Bauknecht een hoge kwaliteitstandaard met betrekking tot de dienstverlening te garanderen. Omdat Bauknecht in meerdere Europese landen aanwezig is, is het noodzakelijk een partner te vinden die in elk van die landen ondersteuning kan bieden. Om ervoor te zorgen dat de verwerking van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving wordt uitgevoerd, hebben Bauknecht en D&G een samenwerkingsovereenkomst gesloten om de nagestreefde doeleinden te onderscheiden, de rollen die zij vervullen in het kader van de privacywetgeving vast te stellen en te bepalen hoe de verwerkingen moe worden uitgevoerd. De doeleinden voor de verwerking van uw persoonsgegevens worden als volgt beschreven, uitgevoerd door de bedrijven volgens de toewijzing van de volgende rolverdeling:
Doeleinde en grondslag |
Rolverdeling van Bauknecht en D&G |
Registratie van Bauknecht-producten (zie artikel 2 sub A) Klantenservice, inclusief ten behoeve van reparatie of vervanging van Bauknecht-producten (zie artikel 2 sub F en L) |
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken - de bedrijven bieden een gezamenlijke dienst aan, die zowel de registratie als de klantenservice omvat, en die u ook de mogelijkheid biedt om uitgebreide garanties aan te schaffen. De partijen treden op als gezamenlijke verantwoordelijken aangezien de dienst het resultaat is van een gezamenlijke beslissing over de doeleinden (die verband houden met het opbouwen van een relatie met consumenten die een Bauknecht-product kopen, het bieden van passende ondersteuning, zelfs in geval van een gebrek aan het product, het aanbieden van voordelen zoals uitgebreide garanties, het oplossen van technische problemen) en ook over de verwerkingsmiddelen (in die zin dat de Registratiewebsite wordt beheerd door D&G en callcenters worden aangeboden door Bauknecht en D&G, afhankelijk van het land en het soort ondersteuning dat de consument nodig heeft). |
Promoten van uitgebreide garantie, aangeboden aan kopers van Bauknecht-producten (zie artikel 2 lid M I) verstuurd op initiatief van Bauknecht en D&G Promoten van uitgebreide garantieperiodes, aangeboden aan kopers van Bauknecht-producten tijdens telefoongesprekken aan het callcenter of tijdens het bezoek aan de Website |
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken - Bauknecht en D&G streven een gemeenschappelijk doel na, namelijk consumenten de aankoop van een verlengde garantie van D&G aanbieden, en zij bepalen samen hoe zij dergelijke aanbiedingen voorstellen. Wanneer dergelijke aanbiedingen worden gedaan tijdens een gesprek dat u hebt gevoerd met het callcenter of op de Registratiewebsite, dan zijn deze aanbiedingen gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om u de meest toereikende klantenservice te bieden. Voor meer informatie kunnen consumenten contact opnemen met beide bedrijven. In het geval dat Bauknecht en D&G aan direct marketing doen, is uw toestemming vereist om de partijen in staat te stellen contact met u op te nemen. Bauknecht en D&G kunnen aanvullende promoties en/of marketingactiviteiten opzetten, zoals weergegeven in artikel 2 hierboven of door D&G in haar eigen privacyverklaring. |
Opname van ontvangen telefoongesprekken door Bauknecht en D&G callcenters voor het verbeteren van de dienstverlening (zie artikel 2 lid O) |
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken - Bauknecht en D&G willen hun via een callcenter aangeboden klantenservice verbeteren en bepalen samen hoe zij de gespreksopnamen gaan beheren. |
Beheren van de contractuele relatie met een consument die besloten heeft een uitgebreide garantie van D&G te kopen |
D&G treedt op als verwerkingsverantwoordelijke. In gevallen waarin het uitgebreide garantiecontract wordt verkocht door een callcenteroperator van Bauknecht, treedt Bauknecht op als verwerker. De contractuele relatie is in feite tussen de consument en D&G, die optreedt als gereguleerde entiteit. Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens voor dit doeleinde kunt u de privacyverklaring van D&G raadplegen. Voor vragen over de verwerking die gezamenlijk met Bauknecht wordt uitgevoerd, kunt u contact opnemen met D&G en haar Functionaris Gegevensbescherming op de volgende adressen: privacy.customercare@domesticandgeneral.com. |
Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken (zie artikel 2 lid L). |
Afhankelijk van het soort klanttevredenheidsonderzoek kunnen de bedrijven optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken (in het geval zij gezamenlijk de doeleinden en middelen bepalen) of elk als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke (zie wat in dit beleid is bepaald onder artikel 2 sub L), hierboven en in de privacyverklaring van D&G). |
Mocht u meer informatie willen omtrent verwerkingen waarbij zowel Bauknecht en D&G betrokken zijn, of als u uw rechten wilt uitoefenen, raadpleeg dan artikel 9 van deze Privacyverklaring, of neem contact op met onze partner D&G, via de bovenstaande contactpersonen.
Wij kunnen eveneens, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens, uw elektronische contactgegevens (e-mail) die wij hebben verzameld in het kader van een product of dienst, gebruiken om u marketingberichten met betrekking tot soortgelijke producten of diensten te sturen. In dat geval kunt u bezwaar maken tegen dit gebruik van uw elektronische contactgegevens door op de link “uitschrijven” onderaan de e-mail/SMS te klikken telkens wanneer het gepersonaliseerde marketingbericht is verstuurd, of volgens onderstaand artikel 10 van deze Privacyverklaring. Tenzij anders is bepaald in de wetgeving die van toepassing is in het land waar u woont, is ons gerechtvaardigde belang de grondslag waarop wij een beroep doen bij de verwerking van uw persoonsgegevens voor de hier beschreven doeleinden.
Bauknecht zal de persoonsgegevens verwerken zolang dit noodzakelijk is voor het bereiken van de beoogde doelstellingen volgens bovenstaand artikel 2. In elk geval gelden de volgende bewaarperioden:
Wij wijzen erop dat de bewaarperioden voor gegevens wisselend kunnen zijn, afhankelijk van de toepasselijke lokale wet- en regelgeving.
Uw persoonsgegevens worden verwerkt met behulp van Informatietechnologie en/of papieren middelen en worden beschermd door adequate beschermingsapparatuur die geschikt is om de geheimhouding en veiligheid van de persoonsgegevens te waarborgen. In het bijzonder hanteert Bauknecht adequate administratieve, technische, persoonlijke en fysieke middelen die zijn bedoeld om persoonsgegevens veilig te stellen tegen verlies, diefstal alsmede tegen onbevoegd gebruik en/of openbaarmaking van of veranderingen in de persoonsgegevens.
Wij zullen uw persoonsgegevens uitsluitend delen met onze betrouwbare partners (trusted partners), waaronder onze verleners van uitgebreide garanties, die deze gegevens willen gebruiken voor direct marketing nadat wij u specifiek hieromtrent geïnformeerd hebben en u ons specifiek toestemming daarvoor hebt gegeven.
Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met:
Deze derden verwerken uw persoonsgegevens namens ons in hun hoedanigheid van rechtsgeldig benoemde verwerkers (met uitzondering van hetgeen onder d) is vermeld) voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring zijn beschreven, in overeenstemming met onze voorschriften betreffende privacy en beveiliging van gegevens en het is hen niet toegestaan persoonsgegevens die zij van ons ontvangen voor andere doeleinden te gebruiken.
Ontvangers van jouw persoonsgegevens (zoals hierboven beschreven) kan u opvragen door dit verzoek per e-mail te versturen aan data_protection_emea@europeanappliances.com.
Wanneer uw persoonsgegevens buiten de EER (binnen of buiten de Beko Europe) worden doorgegeven, vindt deze doorgifte plaats op basis van de volgende passende waarborgen in overeenstemming met de Verordening:
De Website, onze Apps en onze Slimme Apparaten zijn niet gericht op personen onder de 18 jaar, noch verzamelt Bauknecht bewust persoonsgegevens van mensen jonger dan 18 jaar.
U kunt te allen tijde kosteloos de volgende rechten (laten) uitoefenen:
Wanneer u de bovengenoemde rechten wilt uitoefenen, of wanneer u vragen hebt over de persoonsgegevens die wij van u verwerken, neem dan contact met ons op via data_protection_emea@europeanappliances.com of per post naar: European Appliances Netherlands BV, postbus 7112, 4800 GC Breda, met de vermelding: “ter attentie van de Data Protection Office”. Indien dit beschikbaar is, kunt u tevens ons Contact met ons-formulier gebruiken.
Wanneer u een onopgeloste privacy of gegevensbescherming-gerelateerde kwestie heeft die wij niet naar tevredenheid hebben behandeld, hebt u het recht om contact op te nemen met de bevoegde toezichthouder op het gebied van gegevensbescherming of gerechtelijke instantie zoals hierboven in artikel 9 over de rechten van betrokken is beschreven. Daarnaast kunt u (kosteloos) contact opnemen met onze in de VS gevestigde onafhankelijke geschillenbeslechter via https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Deze Privacyverklaring wordt regelmatig bijgewerkt. Wij kunnen deze Privacyverklaring herzien om veranderingen in ons privacybeleid weer te geven. Als wij substantiële wijzigingen aanbrengen, zullen wij u daarover informeren door deze Privacyverklaring vóór de desbetreffende ingangsdatum te wijzigen. Wij moedigen u aan om onze Privacyverklaring regelmatig te raadplegen voor de meest recente informatie met betrekking tot ons privacybeleid. Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 17/06/2024.